Zwrot

Konsumentowi i Klientowi-Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Wyjątki od odstąpienia od umowy zostały wskazane w części Regulaminu, tj. Wyjątki od odstąpienia od umowy. Termin na odstąpienie od umowy zawartej na odległość wynosi 14 dni od momentu objęcia przez Konsumenta lub Klienta-Konsumenta w posiadanie Towaru.

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas o tym wysyłając wiadomość na naszego e-maila: ahojdogs@gmail.com. Pamiętaj o wpisaniu w tytule wiadomości nr zamówienia.

2. Następnie spakuj towar, który chcesz zwrócić wraz z wypełnionym formularzem zwrotu oraz z dowodem zakupu. Formularz zwrotu możesz sporządzić własnoręcznie, przy czym powinien on zawierać:

a) dane kupującego;

b) nazwę zwracanego towaru;

c) datę otrzymania Towaru przez Konsumenta,

d) numer rachunku bankowego 

Możesz także skorzystać ze wzoru Formularza odstąpienia od umowy dostępnego TUTAJ

3. Przesyłkę odeślij na adres:

AHOJ Angelika Hojka
ul. Turystyczna 53/17
44-335 Jastrzębie-Zdrój
lub do paczkomatu JZD15M (tel. 500091839)

UWAGA

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. 

Klient powinien zwrócić Towar niezwłocznie, jednakże nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Zwrotowi nie podlegają produkty spersonalizowane, tj. smycze o niestandardowej długości, akcesoria o indywidualnie dobranym rozmiarze, akcesoria podszyte neoprenem czy wzbogacone o rączkę oraz inne zmiany wykonane według zaleceń Klienta. 

Konsument lub Klient-Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu powstałe w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

4. Zwrot środków

Zwrócimy środki pieniężne wpłacone przez Klienta w terminie 14 dni od otrzymania zwracanego towaru, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że wyrazi chęć na inny sposób zwrotu środków. 

Wymiana

Wiemy, że mierzenie czworonoga nie należy do najłatwiejszych zadań. Mogą zdarzyć się sytuacje, kiedy akcesoria okażą się za duże bądź za małe lub po prostu zapragniesz wymienić towar z innych względów. W takiej sytuacji wystarczy odesłać towar zgodnie z naszą procedurą zwrotu, a następnie zamówić nowy produkt.

UWAGA

Wymianie nie podlegają produkty spersonalizowane, tj. smycze o niestandardowej długości, akcesoria o indywidualnie dobranym rozmiarze, akcesoria podszyte neoprenem czy wzbogacone o rączkę oraz inne zmiany wykonane według zaleceń Klienta. 

Konsument lub Klient-Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu powstałe w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Reklamacja

Wszelkie reklamacje prosimy wysyłać:

a) w formie pisemnej na adres:

AHOJ Angelika Hojka
ul. Turystyczna 53/17
44-335 Jastrzębie-Zdrój

b) w formie elektronicznej na adres e-mail: ahojdogs@gmail.com

Każdą reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania, wysyłając odpowiedź na wskazany przez Klienta  adres e-mail lub adres korespondencyjny.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

a) imię i nazwisko, adres, kod pocztowy,

b) nazwę zakupionego Produktu,

c) opis reklamacji,

d) datę ujawnienia się wady Produktu,

e) potwierdzenie dokonania zakupu u Sprzedawcy (do wyboru w zależności od okoliczności można przedstawić jeden z wymienionych: dowód zakupu, numer zamówienia, potwierdzenie płatności, e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, etc.)

Wzór formularza reklamacji dostępny jest TUTAJ